代理商将成为以用户为导向的服务商

未来的工程机械市场一定是以用户为导向的市场，代理商也将成为以客户为中心的服务商，而非以主机品牌为导向的代理商。

传统代理商的盈利模式亟待改变。目前，工程机械市场还是一个以主机品牌为主导的市场，代理商对于客户需求的关注程度和实现客户价值的重视程度，远远弱于对主机厂考核要求的关注程度。

代理商为客户提供服务的目的，不是为了从服务中盈利，而是为了提升客户的满意度，最终达成客户的复购。

对比欧美等工程机械成熟市场，国外客户对于服务价值的认可度高于对产品价值的认可；而国内客户对产品价值的认可度要高于对服务价值的认可。所以，国内代理商在提供服务时，往往把服务成本核算在零配件的售价当中，以提供免费的服务为噱头，向客户销售配件。

随着社会的发展，代理商的职能界定将不再清晰，除了销售产品以外，还会针对客户的需求，提供诸如金融、保险、机队管理和现场管理等服务，围绕客户挖掘最大的价值，将是未来的发展方向。

2020年7月30日，以“后疫情时代，代理商如何求存思变”为主题的2020年中国工程机械精英代理商热点论坛在天津圆满举行，本次论坛内容的丰富性、创新性和紧贴“行业地气”的新鲜性，让此次论坛发出的有力声音在中国工程机械行业流通领域内余音绕梁。本届论坛以创新的辩论赛形式，邀请代理商精英围绕行业热点话题展开激烈辩论。辩论赛设置上下两场，辩题分别为：（一）在未来，代理商是代理商。（二）在未来，代理商不再是代理商。四支辩论队的辩题选择由主办方随机给到，所有辩手基于辩题的辩论观点仅在两场辩论过程中适用，不代表其个人或公司的选择。